Quel est le délai de livraison de ma commande?

Chez Favoris Orthopédiques, nous collaborons avec différents fournisseurs spécialisés. Cela nous permet de maintenir des prix attractifs et de proposer un large assortiment. Le délai de livraison moyen est compris entre 5 et 12 jours ouvrables (lundi au vendredi, hors jours fériés).

Et si ma commande n’est toujours pas arrivée?

Il arrive parfois qu’une expédition subisse un léger retard en raison de la surcharge chez nos fournisseurs ou transporteurs. Si le délai de livraison prévu est dépassé, contactez-nous simplement par e-mail à info@favorisorthopediques.fr. Nous vérifions immédiatement où se trouve votre colis.

Comment puis-je échanger ou retourner un article?

Vous souhaitez renvoyer ou échanger un produit? Envoyez un e-mail à info@favorisorthopediques.fr en indiquant:

• votre nom

• votre numéro de commande (ex. : #0000)

• la raison du retour

Vous recevrez ensuite l’adresse de retour et les instructions complémentaires. Vous pourrez ensuite renvoyer le colis via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour?

Les retours sont actuellement à votre charge. Les frais dépendent du transporteur que vous choisissez. Vous pouvez consulter les tarifs actuels sur le site du transporteur concerné.

Quelles sont les conditions pour un retour?

Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception, à condition que :

• le délai de retour n’ait pas expiré

• le produit soit dans son état d’origine et son emballage d’origine

• les étiquettes et accessoires soient présents

• le produit n’ait pas été utilisé ni endommagé

Quels modes de paiement proposez-vous?

Chez Favoris Orthopédiques, vous pouvez payer en toute sécurité via:

• Carte de crédit

• Apple pay
  
  
• Paypal

Tous les paiements transitent par des prestataires sécurisés et cryptés.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que faire?

Il arrive que le mail de confirmation atterrisse dans votre dossier spam. S’il n’y est pas, envoyez-nous un e-mail à info@favorisorthopediques.fr avec votre nom complet et votre adresse e-mail; nous vérifierons cela immédiatement pour vous.

Puis-je encore annuler ma commande?

Vous souhaitez annuler? Contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail à info@favorisorthopediques.fr en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons l’annuler gratuitement.

Puis-je modifier l’adresse de livraison?

Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite via info@favorisorthopediques.fr. Si le colis est déjà en route, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l’adresse.

Mon produit est arrivé endommagé, que faire?

Nous réglons cela bien entendu correctement. Envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures à info@favorisorthopediques.fr avec votre numéro de commande et des photos claires des dommages. Nous vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.

Tous les produits sont-ils en stock?

Nous faisons de notre mieux pour maintenir notre stock à jour. Si un produit s’avère indisponible malgré tout, nous vous contactons immédiatement pour discuter d’une bonne alternative ou pour procéder au remboursement.